現(xiàn)在，很多人都在談?wù)?ldquo;泛家裝”。“泛家裝”是什么?在業(yè)內(nèi)人士的定義里，“泛家裝”行業(yè)是以家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)新家”的內(nèi)在需求為邏輯來構(gòu)造的，包含了傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，也包含了傳統(tǒng)的建材行業(yè)和家具行業(yè)，甚至還包含了傳統(tǒng)的家飾家紡行業(yè)、家電行業(yè)及智能家具行業(yè)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書長(zhǎng)、瑞研智庫(kù)首席專家、泛家裝行業(yè)知名專家唐人認(rèn)為，未來泛家裝行業(yè)將有十大發(fā)展趨勢(shì)，多品類集成或成主旋律。 趨勢(shì)一：行業(yè)發(fā)展主旋律將圍繞多品類集成展開
這個(gè)趨勢(shì)應(yīng)該非常明顯，我們所熟悉的大家居戰(zhàn)略、全屋定制、互聯(lián)網(wǎng)家裝和整裝，實(shí)際上都是多品類集成模式的具體體現(xiàn)。
傳統(tǒng)的單品類經(jīng)銷模式，從用戶體驗(yàn)的角度來分析，它讓消費(fèi)者迷茫在單品類家居產(chǎn)品的選擇中，并且傳統(tǒng)家裝的各種陷阱，也基本上是由這個(gè)單品類經(jīng)營(yíng)模式所引起的。具體來說：每個(gè)家裝消費(fèi)者在購(gòu)買某個(gè)品類家居產(chǎn)品時(shí)，都存在三個(gè)關(guān)鍵問題：什么品牌?什么產(chǎn)品?什么價(jià)格?要命的是，因?yàn)榧已b消費(fèi)者裝修一個(gè)家需要購(gòu)買15(虛數(shù))個(gè)品類的產(chǎn)品，所以這三個(gè)問題要問上15遍，但是傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式并沒有給家裝消費(fèi)者任何正確的答案。因此，在單品類經(jīng)營(yíng)模式下，家裝消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)是很糟糕的。
再來看單品類經(jīng)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)效率問題。如果家裝消費(fèi)者的每次裝修需要一次性購(gòu)買15個(gè)品類的家居產(chǎn)品，這意味著每個(gè)家裝消費(fèi)者整個(gè)行業(yè)就要產(chǎn)生15次的營(yíng)銷獲客成本。當(dāng)然還有人員工資、場(chǎng)地租金和其他經(jīng)營(yíng)成本的重復(fù)，也不包括施工過程中每個(gè)品類產(chǎn)品單獨(dú)服務(wù)所導(dǎo)致的成本升高和工期延長(zhǎng)。這是很大的浪費(fèi)。
與單品類經(jīng)銷模式相比，多品類集成經(jīng)營(yíng)具有更好的用戶體驗(yàn)以及更高的運(yùn)營(yíng)效率。所以從這點(diǎn)上來看，多品類集成戰(zhàn)略要比其他單品類等的營(yíng)銷戰(zhàn)略具有更高級(jí)別的重要性，在家居企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)了主導(dǎo)地位。
從規(guī)模來看，未來的多品類集成商應(yīng)該是千億級(jí)的，而單品類企業(yè)最多只可能是百億級(jí)的，未來單品類與多品類集成的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該不在一個(gè)等量級(jí)別上展開。所以未來能夠生存下來的經(jīng)營(yíng)者可能都是集成商。
趨勢(shì)二：家居企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)在于爭(zhēng)奪設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)
雖然多品類集成發(fā)展是趨勢(shì)，但是很多家居企業(yè)可能無法站在這個(gè)戰(zhàn)略高度來理解這個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從而來主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。所以更實(shí)際的是，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)在于爭(zhēng)奪設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。
設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)就是家居產(chǎn)品的銷售主導(dǎo)權(quán)。對(duì)“我的產(chǎn)品由誰來控制銷售渠道”這樣的問題，企業(yè)應(yīng)該有著更加詳實(shí)的認(rèn)識(shí)，并且更加敏感。所以，多品類集成發(fā)展的趨勢(shì)，在實(shí)踐中卻是由爭(zhēng)奪設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來推動(dòng)的。
早在2015年筆者就預(yù)測(cè)大家居企業(yè)和全屋定制企業(yè)一定會(huì)發(fā)展整裝業(yè)務(wù)。一個(gè)基本邏輯，就是建立在對(duì)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的認(rèn)識(shí)上。設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)可以分為自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)和他人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)奪設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)也就表現(xiàn)在對(duì)自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的防衛(wèi)以及對(duì)他人產(chǎn)品設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪上。
設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)是泛家裝行業(yè)發(fā)展中家居企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。
趨勢(shì)三：家居產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)銷分離，逐漸形成“你生產(chǎn)、我經(jīng)銷”的格局
傳統(tǒng)家居企業(yè)是集生產(chǎn)與經(jīng)銷為一身，所謂“我生產(chǎn)，我經(jīng)銷”。即使是大家居企業(yè)發(fā)展，基本上還是沿用了這個(gè)經(jīng)營(yíng)邏輯。
但是家居產(chǎn)品多品類集成的加速，卻開始打破傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)銷一體化的格局。首先是從家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈著手的企業(yè)自身本來就不具備生產(chǎn)基因，所以只能借助于其他企業(yè)的生產(chǎn)能力，當(dāng)然開始時(shí)還有其他企業(yè)的品牌影響力。其次傳統(tǒng)大家居企業(yè)也在多品類集成發(fā)展中發(fā)現(xiàn)自己無法生產(chǎn)這么多品類的家居產(chǎn)品，而且也根本沒有必要非要自己來生產(chǎn)這些品類的家居產(chǎn)品。
這樣一來，傳統(tǒng)“我生產(chǎn)，我經(jīng)銷”的格局就慢慢被打破，從而形成了新的“你生產(chǎn)，我經(jīng)銷”的行業(yè)分工。事實(shí)上，一個(gè)成熟的行業(yè)，基本上都是這樣的生產(chǎn)與經(jīng)銷的分工格局。
“你生產(chǎn)，我經(jīng)銷”的行業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)分工格局，使得未來企業(yè)分成了生產(chǎn)型企業(yè)和經(jīng)銷型企業(yè)兩個(gè)大類，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)的合理分工。具有生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的管生產(chǎn)，具有營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的管經(jīng)銷。
趨勢(shì)四：多品類集成加速家居品牌的聚集
長(zhǎng)期以來，行業(yè)發(fā)展缺少優(yōu)勝劣汰的有效機(jī)制，所以造成“大行業(yè)，小企業(yè)”的尷尬局面。其中一個(gè)主要原因，是因?yàn)樽鳛閭鹘y(tǒng)家裝要素主要組織者的家居商場(chǎng)，是遵循了商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展的邏輯，所以家居商場(chǎng)越來越多越來越大，所以需要更多的家居產(chǎn)品品牌和經(jīng)銷商來填充其商場(chǎng)的空?qǐng)觥Ｓ谑呛�，家居商�?chǎng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制自身不能實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰的發(fā)展。
而多品類集成機(jī)制，是集成商運(yùn)用自己對(duì)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)來精心挑選被集成的品牌和產(chǎn)品，所以多品類集成的過程，本身就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)進(jìn)化過程。
以互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展為例。一般互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始基本上都是選擇一線品牌的家居產(chǎn)品。這樣一來，非一線品牌，甚至是排名靠后的一線品牌都沒有機(jī)會(huì)被甄選(集成)到互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化套餐中。所以，一旦類似于互聯(lián)網(wǎng)家裝或整裝這樣的對(duì)家居產(chǎn)品品牌的甄選(集成)普及，那將大大加快家居產(chǎn)品品牌聚集的速度，從而推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
趨勢(shì)五：傳統(tǒng)家居商場(chǎng)模式將被新型的多品類集成經(jīng)銷渠道所替代
一個(gè)值得我們深入思考的問題是：多品類集成經(jīng)銷模式是否能夠在傳統(tǒng)家居商場(chǎng)中誕生并成長(zhǎng)?
筆者對(duì)此問題持否定的立場(chǎng)。這是因?yàn)槭紫葌鹘y(tǒng)家居商場(chǎng)追求更多的家居品牌入駐自己的商場(chǎng)，而多品類集成的其中一個(gè)目的，就是要減少運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地空間從而提升運(yùn)營(yíng)效率。兩者是背道而馳的。其次從家居企業(yè)的角度來看，因?yàn)橐Ｗo(hù)其傳統(tǒng)單品類經(jīng)銷商的利益，所以也不可能允許其品牌的集成商在傳統(tǒng)家居商場(chǎng)中開店設(shè)鋪經(jīng)營(yíng)。最后是被集成品牌的傳統(tǒng)單品類經(jīng)銷商肯定也不會(huì)答應(yīng)。
所以筆者的推論是：多品類集成經(jīng)營(yíng)模式很難在傳統(tǒng)家居商場(chǎng)中誕生并成長(zhǎng)。所以，多品類集成的經(jīng)營(yíng)模式需要新的渠道來生根發(fā)芽成長(zhǎng)，這就促使在傳統(tǒng)家居商場(chǎng)外催生新的渠道運(yùn)營(yíng)模式。
趨勢(shì)六：家裝材料朝著集成方向發(fā)展，并易于施工工藝簡(jiǎn)單化和自動(dòng)化
家居產(chǎn)品的多品類集成是發(fā)展趨勢(shì)。這個(gè)集成不僅僅表現(xiàn)在通過設(shè)計(jì)多品類產(chǎn)品在空間上的集成，還可以通過創(chuàng)新來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)新的家居集成產(chǎn)品。集成產(chǎn)品是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品類的否定，從而形成新的家居產(chǎn)品品類。家居集成產(chǎn)品可以是功能的集成，也可以是空間的集成，如整體衛(wèi)浴。
家居產(chǎn)品發(fā)展的另一個(gè)趨勢(shì)是易于施工簡(jiǎn)單化和自動(dòng)化，這有利于施工要素組織成本的降低，以及效率的提高。
趨勢(shì)七：設(shè)計(jì)將趨向標(biāo)準(zhǔn)化和智能化
在家裝要素有效組織中，設(shè)計(jì)要素在很大程度上決定了裝修材料要素的組織形式。這就是我們所說的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的作用。設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)是和材料要素的組織緊密相關(guān)的，它決定了材料要素的銷售主導(dǎo)權(quán)。
從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求來看，設(shè)計(jì)功能著重表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是裝修戶型的空間設(shè)計(jì)，二是每個(gè)空間及其整體的材料集成設(shè)計(jì)。而設(shè)計(jì)的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，將極大地影響到未來設(shè)計(jì)要素的組織方式。
比如設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是指材料要素組織的標(biāo)準(zhǔn)化。即裝修不再像傳統(tǒng)那樣每戶一設(shè)計(jì)，而是千家萬戶都是標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，裝修材料都是按標(biāo)準(zhǔn)的空間集成設(shè)計(jì)來選擇，就像我們選擇轎車一樣，是整車購(gòu)買。當(dāng)然整裝設(shè)計(jì)在套餐內(nèi)是標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的，但卻可以有不同的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的套餐。當(dāng)前設(shè)計(jì)軟件已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)套餐“所見即所得”的基本功能。
再來看設(shè)計(jì)的智能化。這是針對(duì)裝修房屋戶型空間設(shè)計(jì)所提出的。隨著人工智能的發(fā)展，設(shè)計(jì)系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者的生活需求對(duì)裝修房屋的戶型空間進(jìn)行合理優(yōu)化設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠在不遠(yuǎn)的將來得以實(shí)現(xiàn)。
趨勢(shì)八：家裝趨向平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，信息化操作系統(tǒng)將成為標(biāo)配
家裝的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)將成為家裝企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。家裝的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)意味著家裝品牌的集中化，全國(guó)性的品牌占據(jù)主導(dǎo)地位，各地都有分支機(jī)構(gòu)(自營(yíng)或加盟)。市場(chǎng)上品牌集中是市場(chǎng)發(fā)展成熟的標(biāo)志，未來家裝運(yùn)營(yíng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，需要更多資源的集中。品牌、流量、供應(yīng)鏈等等，都需要集中化和規(guī)模化運(yùn)營(yíng)。這就需要家裝運(yùn)營(yíng)信息化系統(tǒng)的支持。
同時(shí)，家裝(更多應(yīng)該理解為整裝)的全國(guó)性運(yùn)營(yíng)，需要總部對(duì)各地分部具備強(qiáng)有力的掌控。這種強(qiáng)有力的把控，需要從品牌運(yùn)營(yíng)管理、客戶流量管理、設(shè)計(jì)管理、供應(yīng)鏈管理、BIM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、行政管理、以及施工管理等多方面來進(jìn)行，所以需要一個(gè)完整的信息化系統(tǒng)的支持。
目前這個(gè)家裝運(yùn)營(yíng)信息化操作系統(tǒng)還主要集中在設(shè)計(jì)管理的發(fā)展上，但正在努力鏈接和完善其他各項(xiàng)功能，最后形成一個(gè)完整的信息化系統(tǒng)。
未來，家裝運(yùn)營(yíng)信息化系統(tǒng)將成為家裝運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。可謂是“無系統(tǒng)，不家裝”。
趨勢(shì)九：施工要素組織將去工長(zhǎng)承包制，并最終由社會(huì)化平臺(tái)來實(shí)施
傳統(tǒng)家裝公司的主要功能是施工要素的組織，表現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝公司大多是提供清包或半包裝修服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝興起后，一個(gè)常常被提及的話題是“產(chǎn)業(yè)工人”，即試圖改變傳統(tǒng)“工長(zhǎng)承包制”的施工要素組織形式，將施工人員納入到家裝公司的組織體系中來，對(duì)施工要素實(shí)現(xiàn)更加先進(jìn)的組織方式。然而我們目前尚未看到成功者。
所以我們面臨兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是工長(zhǎng)承包制取消后，施工管理如何進(jìn)行?二是如果不是產(chǎn)業(yè)工人那又是什么?我們不禁想到了Uber模式。在去工長(zhǎng)制后，家裝公司可以通過類似于Uber模式的“滴滴裝修”管理平臺(tái)來直接管理施工工人。這樣的施工要素組織形式因?yàn)槿コ藗鹘y(tǒng)工長(zhǎng)承包制，所以有以下幾大優(yōu)勢(shì)：一是每個(gè)施工人員自己都是老板，主動(dòng)性積極性更高;二是施工質(zhì)量直接與報(bào)酬掛鉤，由家裝消費(fèi)者直接根據(jù)施工的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度給施工人員打分并支付工資，所以施工人員責(zé)任心更強(qiáng)，對(duì)用戶體驗(yàn)更加關(guān)注;三是也是最重要的，這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)化機(jī)制。優(yōu)秀的施工人員不但更受歡迎，并且可以獲得更高的報(bào)酬。
與傳統(tǒng)工長(zhǎng)承包制的施工要素組織形式相比，這個(gè)“滴滴裝修”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)該具有更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。
趨勢(shì)十：全國(guó)性整裝運(yùn)營(yíng)將演變?yōu)檎b供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)
這個(gè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)可能最會(huì)引起爭(zhēng)議。
曾經(jīng)我們以為家裝要素組織的終極形式就是整裝運(yùn)營(yíng)，即家裝公司負(fù)責(zé)整裝運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)和施工。但是后來我們逐漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)認(rèn)識(shí)的邏輯缺陷。那么，怎樣才能夠既有效地全國(guó)性展開業(yè)務(wù)又有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?
目前我們能夠看到的，可能就是將施工管理撇出去，自己只承擔(dān)整裝供應(yīng)鏈的供應(yīng)。這又回到了產(chǎn)品銷售的經(jīng)營(yíng)模式，即整裝全品類集成經(jīng)營(yíng)模式。事實(shí)上，現(xiàn)在已經(jīng)有不在少數(shù)的整裝運(yùn)營(yíng)公司開始這樣的嘗試了：整裝運(yùn)營(yíng)用的是一個(gè)品牌，當(dāng)?shù)爻薪诱b服務(wù)的是另一個(gè)名稱的家裝公司。整裝運(yùn)營(yíng)公司實(shí)際上已經(jīng)成為整裝供應(yīng)鏈公司。
結(jié)合我們前面所述的施工要素更有效的組織形式應(yīng)該是類似于“滴滴裝修”的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式，所以我們的推論是未來整裝運(yùn)營(yíng)的組織形式是全國(guó)性的供應(yīng)鏈體系+社會(huì)化“滴滴裝修”平臺(tái)。
